Článok I

Úvodné ustanovenia   

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej ako „Reklamačný poriadok) upravuje postup spoločnosti INFANS s.r.o., Frankovská 14178/9C, 831 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53281748, DIČ 2121346425, IČ DPH SK2121346425, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 148128/B, (ďalej len „Obchodník") a Kupujúceho (ďalej len „Kupujúci") pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru zakúpeného na internetovej stránke www.krpci.sk (ďalej ako „krpci.sk“) a práva a povinnosti Kupujúceho a Obchodníka (Obchodník a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany") s tým súvisiace.
2. Obchodník vydal tento reklamačný poriadok v súlade so zákonom  č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z.z o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Pokiaľ Kupujúci nie je spotrebiteľom  v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru zakúpeného u Obchodníka ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
3. Odoslaním elektronickej objednávky Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s ním bez výhrad, rovnako ako aj so Všeobecnými obchodnými podmienkami.
4. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na stránke www.krpci.sk. Všeobecné obchodné podmienky sú verejne dostupné na stránke www.krpci.sk. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady produktu (tovaru/služby) podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov

 

Článok II

Zodpovednosť Kupujúceho

1. Kupujúci má povinnosť pri prevzatí tovaru skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom - kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy a Kupujúci je povinný o tom bezodkladne informovať Obchodníka.
2. Pokiaľ Kupujúci aj napriek evidentnému poškodeniu obalu tovar prevezme, Obchodník má právo prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu neuznať.
3. Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
4. Dopravca je povinný odovzdať tovar Kupujúcemu po položkách a na mieste spísať zápisnicu. Za takto vzniknuté škody je zodpovedný dopravca. Za nepoškodenú, neotvorenú zásielku sa považuje iba tá, ktorá je prelepená ochrannou páskou Obchodníka. Ak je balenie prelepené poškodenou ochrannou páskou Obchodníka prípadne Kupujúci zistí aj iné poškodenie balenia alebo známky neoprávneného otvorenia zásielky, je oprávnený tovar od Dopravcu neprevziať a je povinný spísať s Dopravcom o tejto skutočnosti zápis s popísaním dôvodu neprevzatia zásielky. 
5. Ak Kupujúci zistí, že tovar je neúplný alebo akokoľvek poškodený prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, resp. Kupujúci objaví iné nedostatky je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u Obchodníka, inak sa dodávka považuje za úplnú a bez vád a reklamácie z tohto titulu má právo Obchodník neakceptovať.
6. Kupujúci je povinný Obchodníkovi reklamovať vady tovaru zakúpeného na krpci.sk bez zbytočného odkladu.
7. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo ich dielov) spôsobené ich zvyčajným užívaním. Kratšiu životnosť tovaru vzhľadom na uvedené opotrebovanie vecí, spôsobené ich zvyčajným užívaním, nemôže Obchodník považovať za nedostatok, k čomu bude prihliadnuté pri prípadnej reklamácii. Pri použitých veciach  nezodpovedá Obchodník za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
8. Záručná doba začína plynúť od odovzdania tovaru a jeho prevzatia Kupujúcim.. 

Článok III.  

Zodpovednosť Obchodníka za vady tovaru          

1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Na dodaný tovar je Kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 12 mesiacov, pokiaľ Obchodník neposkytne inú záručnú dobu. Obchodník však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena, a teda Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu na chyby, o ktorých bol v čase uzatvárania kúpnej zmluvy informovaný, a na ktoré mu bola poskytnutá zľava z ceny tovaru. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklamačnom liste môže Obchodník poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste. 
2. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru Kupujúcemu. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
3. Ku každému tovaru zakúpenému u Obchodníka je pri jeho dodaní Kupujúcemu priložená faktúra alebo zaslaná na e-mail Kupujúceho (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad. 
4. Za vadu sa nepovažuje nevyhovujúci farebný odtieň tovaru, pretože Obchodník nezodpovedá za zobrazenie jednotlivých farebných odtieňov na výstupnom zariadení (napr. monitor, tlačiareň) Kupujúceho. Obchodník  v tomto odseku reklamačného poriadku, ako aj pri každom tovare na príslušnej podstránke webového sídla Obchodníka riadne oboznámil Kupujúceho s tým, že zobrazený farebný odtieň objednaného tovaru sa môže líšiť od skutočnosti.
5. Obchodník nezodpovedá za:  

• vady, na ktoré bol Kupujúci Obchodníkom v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy upozornený alebo o ktorých s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola kúpna zmluva uzavretá, musel vedieť,
• vady zjavné pri prevzatí tovaru, ktoré Kupujúci pri prevzatí neoznámil,                     
• mechanické poškodenie tovaru spôsobené Kupujúcim,                    
• vady, ktoré sú spôsobené používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu,                 
• vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, neodbornou obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,               
• poškodenie tovaru spôsobené nadmerným zaťažovaním (napríklad používaním tovaru v inom prostredí ako v domácnosti, vyšším zaťažovaním tovaru ako v bežnej domácnosti) alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na použitie, s technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike,               
• poškodenie tovaru spôsobené neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• vady spôsobené neodborným zásahom, poškodením pri preprave, poškodením vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrickou energiou alebo iným zásahom vyššej moci,
• vady spôsobené zásahom do tovaru neoprávnenou osobou.  

 

Článok IV

Uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (reklamácia)      

1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:  a)  písomne, vyplnením reklamačného formulára priloženom v objednávke, na adrese sídla Obchodníka: INFANS s.r.o., Frankovská 14178/9C, 831 01 Bratislava alebo, b) prostredníctvom tohto online reklamačného formulára (ďalej len „Formulár“) , zaslaním na e-mailovú adresu Obchodníka: ahoj@krpci.sk.        
2. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u Obchodníka a úplne zaplatený. Pri uplatnení reklamácie je potrebné, aby Kupujúci:  a) popísal vadu tovaru čo najpresnejšie a podľa možnosti doložil aj fotografiu, ak povaha vady umožňuje jej fotografické zachytenie,  b) doručil Obchodníkovi doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázal, že tovar bol kúpený u Obchodníka a                     
3. Kupujúci je povinný uviesť vo Formulári nasledujúce údaje:

 

• Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno/meno a priezvisko,adresa; kontaktné údaje
• Číslo elektronickej objednávky;
• Popis tovaru, ktorý Kupujúci žiada zameniť a popis zameneného tovaru s uvedením kódu, farby, veľkosti, množstva a ceny tovaru;
• Názov a číslo bankového účtu Kupujúceho a názov a kód banky, v ktorej je účet vedený, pokiaľ žiada o vrátenie peňazí na účet;
• Popis, ako došlo ku chybe.
• Dátum reklamácie a dátum zistenia chyby
• Podpis Kupujúceho, ak zasiela vyplnený formulár prostredníctvom pošty.

 

4. Pokiaľ Formulár nie je úplne vyplnený alebo k Formuláru nie je priložený doklad o kúpe a prevzatí tovaru (ďalej len „Požadované doklady"), Obchodník vyzve telefonicky prípadne e- mailom Kupujúceho na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich Požadovaných dokladov.

5. Pokiaľ nastane situácia, že sa Obchodníkovi nepodarí opakovane telefonicky spojiť s Kupujúcim a/alebo Kupujúci nereaguje na e-mailovú výzvu Obchodníka do 7 kalendárnych dní od prevzatia Formulára a/alebo Požadovaných dokladov Obchodníkom, Obchodník si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného vrátenia/zámeny/reklamácie a tovar bude vrátený na náklady Kupujúceho naspäť Kupujúcemu na adresu uvedenú vo Formulári.

 

Článok V

Spôsob vybavenia reklamácie

1. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania jedným z týchto spôsobov: 

 

• odovzdaním opraveného výrobku, 
• výmenou výrobku,  
• vrátením kúpnej ceny výrobku,  
• vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,  
• písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo 
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.  

 

Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady si uplatňuje, Obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie, a to:   

• ihneď,  
• najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie (v zložitých prípadoch) alebo do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Obchodníkom, ak k prevzatiu predmetu reklamácie Obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie alebo do 3 pracovných dní od momentu, kedy Obchodník znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie alebo
• najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku) alebo do 30 dní odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Obchodníkom, ak k prevzatiu predmetu reklamácie Obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie alebo do 30 dní od momentu, kedy Obchodník i znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie.  

 

2.  Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Obchodník reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

3.  Ak k prevzatiu predmetu reklamácie Obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Obchodníkom; najneskôr však od momentu, kedy Obchodník znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. 

4. Ak Vám bude vymenený výrobok za nový výrobok, a dôjde k zmene ceny vymeneného tovaru v čase, cenový rozdiel Vám nebude účtovaný ako nedoplatok, ani vrátený ako preplatok.

5.  Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, Obchodník môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia, ktorým je písomné vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (tzv. určená osoba). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia všetky náklady na a súvisiace s odborným posúdením znáša Obchodník. Obchodník je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.           

6.  Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch a Obchodník ju zamietol, je Obchodník povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba). Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia ako aj všetky ostatné súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Obchodník i, a to bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Obchodník je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky súvisiace účelne vynaložené náklady. Znovu uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.  

7. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Obchodníkom. Písomný doklad môže byť zaslaný i na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke reklamovaného tovaru. 

8. Kupujúci je povinný prevziať si vec od Obchodníka najneskôr do 6 mesiacov odo dňa, kedy ju po oprave alebo výmene mal prevziať. V opačnom prípade môže Obchodník neprevzatú vec predať.

9. Kupujúci sa môže voči rozhodnutiu reklamácie odvolať v lehote 30 dní od doručenia tohto rozhodnutia.

 

Článok VI

Záverečné ustanovenia

1. Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny a/alebo doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na  www.krpci.sk.
2. Obchodník má záujem o riešenie sporov s Kupujúcim predovšetkým mimosúdnou cestou, a preto v prípade, ak Kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo má pocit, že došlo k porušeniu jeho práv zo strany Obchodníka, môže sa za účelom vyriešenia vzniknutej situácie obrátiť na Obchodníka prostredníctvom e-mailovej adresy: ahoj@krpci.sk, respektíve v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. 
4. Spory môže Kupujúci riešiť aj prostredníctvom RSO – https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.8.2021.

Bratislava, 1.8.2021

Posledná aktualizácia 1.7.2024

INFANS s.r.o.